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Bestellhilfe

Ablauf Bestellvorgang

Bei Frank & Schuster gelangen Sie in nur vier Schritten von der Produktauswahl bis zum Absenden Ihrer Bestellung.
Die Orientierung und Navigation innerhalb des Bestellvorganges erleichtert Ihnen die obere Statusanzeige. Hier können Sie jederzeit verfolgen, an welcher Stelle des Bestellvorganges Sie sich augenblicklich befinden und was die nächsten Schritte sind.

> 1 Warenkorb / Direktbestellung

Während des Stöberns in unserem Angebot können Sie, nach Eingabe der gewünschten Menge, durch einfachen Klick auf die Schaltfläche die entsprechenden Artikel in Ihren Warenkorb legen. Die Artikel sind jetzt noch nicht bestellt, sondern lediglich für die Bestellung vorgemerkt.

Die aktuelle Produktanzahl und der Warenkorbwert werden Ihnen in der Navigationsleiste rechts angezeigt. Sie können sich den detaillierten Warenkorb jederzeit durch einen Klick auf anzeigen und anschließend wahlweise direkt weiter zu gehen oder .

Möchten Sie einen Artikel aus dem Warenkorb entfernen, so genügt ein einfacher Klick auf die nebenstehende Schaltfläche ; zur Änderung der gewünschten Anzahl geben Sie diese einfach im entsprechenden Eingabefeld in der Warenkorbliste ein und bestätigen Sie die Änderung mit der Schaltfläche . Am Ende der Warenkorbliste wird Ihnen die Summe aller bestellten Artikel angezeigt. Diese Summe enthält bereits die gesetzlich vorgeschriebene Mehrwertsteuer, nicht aber die Kosten für Verpackung und Versand.

Bestellnummern direkt eingeben

Sie haben die Bestellnummer des gewünschten Artikels zur Hand? Dann können Sie diese auch direkt in der Eingabezeile oberhalb der Warenkorbliste eingeben. Nach der Eingabe von Nummer und Menge erscheint automatisch die zugehörige Artikelbezeichnung, ist diese korrekt und möchten Sie den Artikel in den Warenkorb legen, so klicken Sie auf den Übernehmen-Button .

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> 2 Anmeldung / Meine Daten

Befinden sich alle gewünschten Artikel im Warenkorb, gelangen Sie durch einen Klick auf zunächst zu unserer Login-Seite, um sich in unserem Online-Shop anzumelden. Hier bieten sich Ihnen folgende Möglichkeiten:

Sie sind Neukunde im Online-Shop von F & S und möchten sich registrieren - dann gelangen Sie durch Klick auf die Schaltfläche zu unserem Anmeldeformular. Hier können Sie Ihre Adressdaten sowie Ihre gewünschte Zahlungsweise inklusive Bankverbindung / Kreditkartendaten eingeben und, nach der Vergabe eines Passwortes, auf unserem Server für zukünftige Bestellungen speichern. Zum Thema sicher Einkaufen im Internet lesen Sie bitte auch unsere Information zum Thema SSL.

Für weitere Informationen zum Thema Benutzerkonto bei F & S lesen Sie bitte auch den Abschnitt Meine Daten.

Bestellen ohne dauerhafte Speicherung Ihrer Daten
Selbstverständlich können Sie bei uns auch bestellen, ohne Ihre Daten dauerhaft zu speichern. Gehen Sie nach Eingabe Ihrer Daten im entsprechenden Eingabeformular einfach direkt weiter über den Link . Bei jeder neuen Bestellung müssen Sie dann sämtliche Daten wieder eingeben.

Sind Sie bereits registrierter Kunde im F & S Online-Shop, dann melden Sie sich ganz einfach mit Ihren Benutzerdaten (E-Mailadresse und Passwort) an. Als nächstes werden Ihnen dann Ihre gespeicherten Daten im Detail angezeigt. Hat sich an Ihrer Adresse und/oder Zahlungsweise etwas geändert, so können Sie diese Änderungen hier direkt vornehmen. Änderungen werden beim Verlassen dieser Seite automatisch in "Meine Daten" übernommen.

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> 3 Bestellung prüfen

Auf der Seite "Bestellung prüfen" werden Ihnen noch einmal alle Daten Ihrer aktuellen Bestellung angezeigt. Dies sind zum einen Art und Anzahl der bestellten Artikel, die Kosten für Verpackung und Versand sowie Ihre Adress- und Zahldaten. Bitte überprüfen Sie an dieser Stelle nochmals alle Daten, sollten Sie einen Fehler entdecken, können Sie Ihre Daten hier noch einmal > ändern. Sind alle Daten korrekt eingegeben und Ihr Warenkorb vollständig, dann lösen Sie die Bestellung durch endgültig aus.
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> 4 Bestellung absenden

Nach erfolgreichem Absenden Ihrer Bestellung (dies kann einen Moment in Anspruch nehmen), erscheint eine Meldung, die Sie darüber informiert. Zeitnah geht Ihnen automatisch eine Bestellbestätigung an Ihre angegebene E-Mail-Adresse zu, die nochmals alle Daten Ihre Bestellung aufführt. Bitte prüfen Sie diese Bestellbestätigung sorgfältig so schnell wie möglich. Sollte sich ein Fehler eingeschlichen haben oder Sie etwas ändern wollen, dann setzen Sie sich bitte unbedingt mit uns in Verbindung (info@frankundschuster.de). Sollten Sie keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben, setzen Sie sich bitte ebenfalls mit uns in Verbindung.

Hat Ihnen der Einkauf bei uns Freude bereitet? Dann haben Sie zusammen mit der Bestellbestätigung die Möglichkeit, unseren Online-Shop an Freunde und Bekannte weiterzuempfehlen. Hierzu geben Sie ganz einfach bis zu drei E-Mail-Adressen in die entsprechenden Eingabefelder ein, schreiben Ihre persönliche Nachricht und senden diese zusammen mit einem Link zu unserer Startseite durch einen Klick auf ab. Die von Ihnen eingegebenen E-Mail Adressen werden selbstverständlich weder bei uns gespeichert, von uns zu weiteren Werbezwecken genutzt, noch an Dritte weitergegeben.
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> Meine Daten

Ihre persönlichen Daten, die Sie für eine Bestellung im Online-Shop von Frank & Schuster benötigen, werden bei Ihrer Registrierung auf unserem Server passwortgeschützt gespeichert und sind so jederzeit für Sie zugänglich. Bei jeder weiteren Bestellung können Sie sich so bequem mit Ihren Benutzerdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) in unserem Shop anmelden und die erneute Eingabe Ihrer Adress- und Zahldaten entfällt.

Folgende Daten werden bei einer Registrierung auf unserem Server für Sie gespeichert:

Adressdaten
Sie haben die Möglichkeit, insgesamt zwei Adressen einzugeben und zu speichern. Unter Rechnungsadresse geben Sie bitte die Adresse ein, an die wir Ihnen die Rechnung senden sollen. Ist Ihre Rechnungsadresse gleichzeitig auch Ihre Lieferadresse, so erübrigt sich eine weitere Adresseingabe unter Lieferadresse. Die Eingabefelder unter Lieferadresse füllen Sie bitte nur dann aus, wenn diese von Ihrer Rechnungsadresse abweicht. Bitte beachten Sie, dass sämtliche mit * markierten Felder Pflichtfelder sind. Insbesondere bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse ist große Sorgfalt geboten, da diese Teil Ihrer persönlichen Benutzerdaten ist und zur Anmeldung benötigt wird.

Zahlungsweise
Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsweisen in unserem Online-Shop an:
  • Bankeinzug
  • Kreditkarte (Visa und Mastercard)
  • Vorauskasse
  • Rechnung
  • Nachnahme
Details zu den einzelnen Zahlungsweisen entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB’s).
Bitte wählen Sie die von Ihnen gewünschte Zahlungsweise durch einen Klick in den entsprechenden Auswahlbutton aus; diese Zahlungsweise ist beim Bestellen von nun an für Sie voreingestellt.

Bankverbindung / Kreditkartendaten
Haben Sie als Zahlungsweise Bankeinzug oder Kreditkarte gewählt, dann geben Sie bitte hier die erforderlichen Daten zu Ihrer Bankverbindung bzw. Kreditkarte ein.

Registrieren durch Speichern Ihrer Daten
Um den Registrierungsvorgang abzuschließen müssen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbe-dingungen AGB’s anerkannt haben, anschließend klicken Sie bitte auf die Schaltfläche . Um Ihre Daten endgültig zu speichern und später wieder abrufen zu können, müssen Sie nun ein Passwort vergeben. Das Passwort ist frei wählbar, es muss jedoch aus Sicherheitsgründen mindestens 6, besser 8 Zeichen lang sein. Zusammen mit Ihrer E-Mail-Adresse bildet das Passwort Ihre persönlichen Benutzerdaten, mit denen Sie sich bei jedem weiteren Einkauf in unserem Online-Shop einfach anmelden können. Als registrierter Kunde haben Sie schnellen Zugriff auf alle Daten, die Sie zum Einkaufen in unserem Online-Shop benötigen und Sie müssen nun nicht immer wieder aufs Neue Ihre Adress- und Zahldaten eingeben.
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Hinweise zur Passwortvergabe

Wie bereits erwähnt, ist das Passwort, mit dem Sie sich anmelden, prinzipiell frei wählbar, es muss aus Sicherheitsgründen aus mindestens 6 besser noch aus 8 Zeichen bestehen. Ein sicheres Passwort besteht aus einer Mischung aus Groß- und Kleinbuchstaben, Sonderzeichen und Ziffern. Es enthält keine (wahrnehmbare) Systematik und sollte demnach kein Wort einer bekannten Sprache sein (z.B. Englisch, Deutsch oder Französisch).
Beispiel für die Wahl eines Passwortes:
Nehmen Sie den ersten Satz, der Ihnen zu einem Objekt oder Ereignis in den Sinn kommt und packen den ersten Buchstaben jedes Wortes in das Passwort. Bei dem Satz "Ich kaufe gerne bei Frank & Schuster ein" wäre das z. B. die Zeichenfolge "ikgbf&se". Jetzt schreiben Sie noch jeden n-ten Buchstaben groß: "iKgBf&Se". Nun schauen Sie noch, welche Buchstaben welchen Ziffern ähnlich sehen und ersetzen sie dadurch: "1Kg8f&Se". Und schon haben Sie ein sicheres Passwort, das Sie sich mit Hilfe dieser Eselsbrücke leicht merken können.

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> Meine Daten ändern

Selbstverständlich können Sie jederzeit Ihre gespeicherten Daten, auch unabhängig von einer Bestellung, ändern. Sollte sich also etwa Ihre Adresse, Telefonnummer, Bankverbindung etc. geändert haben, so melden Sie sich einfach im Shop an und überschreiben Ihre bisherigen Daten. Beim Verlassen der Seite "Meine Daten" werden etwaige Änderungen automatisch übernommen und gespeichert.

Passwort ändern
Um das Passwort ändern zu können, bitten wir Sie aus Sicherheitsgründen zunächst Ihr altes Passwort erneut einzugeben, geben Sie bitte anschließend Ihr neues Passwort ein und wiederholen Sie dieses, um Eingabefehler zu verhindern.

Sollte sich Ihre E-Mail-Adresse ändern, stehen Ihnen grundsätzlich 2 Möglichkeiten offen. Während eines aktuellen Bestellvorgangs können Sie auf der Seite "Bestellung prüfen" Ihre gespeicherte E-Mail-Adresse über > ändern durch eine andere ersetzen. An diese neu eingetragene E-Mail-Adresse wird Ihnen dann auch Ihre Bestätigungs-E-Mail gesandt. Diese E-Mail-Adresse wird jedoch nicht dauerhaft für Ihre Daten übernommen. Das bedeutet, dass Sie bei einem erneuten, späteren Login wiederum Ihre 'alte' E-Mail-Adresse zusammen mit Ihrem Passwort eingeben müssen. Um Ihre neue E-Mail-Adresse dauerhaft für Ihren Login verwenden zu können, müssen wir Sie aus technischen Gründen bitten, Ihre bestehenden Daten über den Link: > Meine Daten endgültig löschen zu löschen und sich neu im Online-Shop von Frank & Schuster zu .

Meine Daten endgültig löschen
Hier können Sie Ihre gesamten gespeicherten Daten endgültig von unserem Server löschen. Bei einem erneuten Einkauf müssen Sie danach Ihre Daten neu eingeben. Sie können sich natürlich auch jederzeit wieder neu registrieren.

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> Artikelsuche (Suchhilfe)

Unsere Suchfunktion soll Ihnen helfen, Ihre Produkte so schnell wie möglich zu finden. Geben Sie in das Suchfeld einfach einen oder mehrere Suchbegriffe ein. Sollte die Suche nicht zu Ihren gewünschten Produkten führen, versuchen Sie es bitte erneut mit alternativen Suchbegriffen oder formulieren Sie Ihre vorhandenen Suchbegriffe um.

Sie können eine oder mehrere Angaben machen, die Sie durch UND bzw. ODER verknüpfen können. "UND" bedeutet, dass alle eingegebenen Suchbegriffe in der Artikelbeschreibung enthalten sein müssen. "ODER" bedeutet, dass nur einer der Suchbegriffe enthalten sein muss. Wenn Sie mehrere Suchbegriffe durch Leerschritte voneinander trennen, wird automatisch mit einer UND-Verknüpfung gesucht. Sollten keine Treffer angezeigt werden, haben Sie die Suche zu stark eingegrenzt.

Haben Sie schon die genaue Artikelbezeichnung oder sogar unsere Bestellnummer des gesuchten Artikels zur Hand? Dann können Sie durch Eingabe der genauen Artikelbezeichnung bzw. der Nummer direkt zu dem gewünschten Produkt gelangen.

Wenn Sie sich einen Überblick über unsere Produkte verschaffen oder einfach nur das Angebot durchstöbern möchten, engen Sie Ihre Auswahl einfach stufenweise auf die gewünschte Kategorie ein.

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